標題:記客運站服務班班長先進事跡材料:愛崗敬業,真誠服務
愛崗敬業 真誠服務
—記客運站服務班班長先進事跡材料

這是一個五彩繽紛的世界,但他卻不能眷戀節日的喜慶;這是一個情深意濃的世界,但他卻不能享受家中的溫暖;這是一個彰顯個性的世界,但他卻有必須堅守崗位的責任。
他是兒子、是丈夫、是父親,是普普通通的家庭成員。但他卻很少有屬于他的浪漫甜蜜,那些曾經的青春靚麗在歷經工作拼搏后折射出的只有熱情與光芒;他也很少有屬于自己的大塊時間,那些深藏的家庭責任在生活磨礪后留下的是對親人更多的愧疚與感謝。他,就是在責任和使命的擔當中走過12年客運歷程的服務班班長***。
2003年春天,23歲的***從部隊退伍后來到站工作。12年彈指一揮間,當年初出茅廬的一個小伙子,已成長為一名出色的服務班班長,他蓬勃 ……(快文網//www.gfnty.icu省略547字,正式會員可完整閱讀)…… 
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  • 種站外業務知識。如**有多少路公交車經過路線,**有多少商場、醫院、批發市場,有多少科技市場、咨詢機關,有多少市縣旅游景點,乘車路線等等,他都熟知如流,隨時提供服務,旅客稱他“交通大使活地圖”。
    迎門服務是窗口,服務臺里見親情。**無論是迎門待客,還是站臺服務,他都堅持做到“誠心、細心、熱心、暖心”,他一次次服務,激起一次次感動。他的服務實踐,不是一次次機械運動,而是一次次活的靈性在作為。一次次人格魅力的閃光,呈現出服務優質和服務藝術的和諧統一的美感,這就是服務實踐中的池彥魁。

    換位思考,寧受委屈不失形象

    **在服務工作中,始終做到寧愿自己千般苦、不讓旅客一時難,十幾年來,不論在什么崗位上,都堅持為旅客做好事,熱心幫助困難旅客。
    工作中**遇到過形形色色的旅客,即使受了再大的委屈,甚至面對漫罵和侮辱,他做到換位思考,始終堅持微笑服務,用自己的真情溫暖每一位旅客的心。一次,**遇到這樣一位旅客,由于他買完票,又臨時改變主意,改乘其他班次客車,按規定退票要收手續費,當**向他講明收費理由,并將剩下的錢找給他時,他卻蠻不講理的罵了起來:“你拿這些錢買棺材??!”在家里,誰不是被親情包圍著,被家人寵愛著,可現在因為正常的工作卻要面對如此的辱罵,他鎮定了一下,用略帶顫抖的聲音溫和的對這位旅客說:“對不起,這是客規規定的,請您理解我們的工作,謝謝!”這位旅客愣住了,他可能沒有想到得到的是這樣的答復,拿起錢轉身就走了。象這樣的事情太多太多了,我們的站務員們為了維護窗口單位的形象,將所有的委屈都埋在了心里,卻始終把美好的一面留給了旅客。

    熱情服務,旅客滿意我們才滿意

    客運站工作性質非常特殊,越是節假日工作越忙、越辛苦。尤其是春運、五一、十一等節假日,客運站是最忙碌的時候,日均客流量都在萬人次以上。在此期間**以他無私奉獻的精神在職工中樹立了良好的榜樣。每當這個時候,池彥魁同志總是主動要求加班加點,遇上班車晚點旅客不滿時,他還要為旅客做好解釋工作,幫助旅客安全順利地回家。每到節假日他連續工作17個小時,嗓子都沙啞了,可誰都沒有聽到他喊累。他一心撲在工作上,長期的忙碌,家里無暇照看,擔子都落到在愛人身上,但他覺得無怨無悔。他總是吃苦在前,享受在后,舍小家,顧大家,不計個人得失,愛崗敬業,無私奉獻,在平凡的工作崗位上默默無聞地奉獻著自己的光和熱。
    8月6日有一位去深縣的旅客買票還差10元錢,找到了在綜合服務處工作的**。**二話沒說從自已兜里掏出10元錢替他墊上,這位旅客一開始說什么都不要,后來10元錢硬塞在他手里讓他先買票回家。這位旅客感 ……(未完,全文共2361字,當前只顯示1421字,請閱讀下面提示信息。收藏記客運站服務班班長先進事跡材料:愛崗敬業,真誠服務

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