標題:電信分公司文明創建工作匯報
20**-20**年中國電信**分公司文明創建工作匯報

多年來,在縣文明辦的正確指導下,中國電信**分公司全面落實科學發展觀,持之以恒抓創建,銳意創新增特色。力求在新的起點上,深入抓好文明創建工作,爭當通信行業的排頭兵,更好地服務全縣經濟社會發展大局,促進企業可持續發展。
一、持續推進,把文明創建作為一項長期的戰略任務來抓。
我公司文明創建堅持做到“四有”。一是創建有機構。結合人事變動,及時調整公司創建文明行業活動領導小組,一把手親自抓,分管領導具體抓,黨政工團齊抓共管,綜合管理部負責文明創建日常工作。二是創建有規劃,將精神文明建設納入黨委議事日程,制定了年度精神文明建設創建規劃,與各基層單位簽訂年度文明創建責任狀,進行分層落實,使創建工作深入人心,深入基層。三是創建有專項經費。公司預算管理中,撥出專項資金用于精神文明建設、企業文化建設、宣傳活動經費,切 ……(快文網//www.gfnty.icu省略646字,正式會員可完整閱讀)…… 
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  • 作方向,細化服務質量指標,每年列入企業目標管理。 二是打造窗口形象,中心營業大廳加強“現場管理、主動營銷、業務處理、服務親和”四個能力建設。組織員工認真學習貫徹《江蘇省電信企業服務規范和服務標準》,全面推行對客戶的“個性化”、“專業化”和“標準化”服務。把為客戶直接服務的窗口單位作為規范服務的重點。響應省公司向社會做出的“五個一”公開承諾,并針對承諾的口號,在營業廳內做出了公開承諾,制定了嚴格的規章制度。結合《服務規范》,制訂服務措施,從儀表儀容、服務用語等方面進行統一規范,開展營業員晨會制度。同時,加強對用戶電話的回訪。從細節入手體現人性化服務。在全縣各鄉鎮都開辦了多個社會合作廳、電子售卡點,可辦理所有綜合業務,同時通過與掌上營業廳、網廳相結合,通過當地的直銷經理為客戶實現上門服務,極大方便了廣大客戶。營業廳內設置的一對一洽談式柜臺、客戶休息區、自助查詢終端、飲水機、老花鏡、交通圖等,都體現著**電信溫馨的人性化服務。三是打造精品網絡,全面提升通信服務能力。在創建文明行業工作中,我公司一直以服務地方經濟為己任?;蟶霞豆菊〗ㄉ枳式?,著力提升通信能力,全面實施政府實事工程,推動行業信息化和農村信息化的進程。大力開展光進銅退、滿意寬帶、暢快光網、FTTH改造、“精彩無線”、“給力農村”等工程,全力打造“光網城市”。持續開展“裝維競賽”活動,加強對一線裝維人員的能力素質培訓,提高裝維人員服務技能,進一步提高障礙處理和應急搶修能力,要求裝維人員上門遵時守信,優質服務、文明施工、盡心盡責。公司主要KPI質量考核指標如48小時竣工及時率、用戶重復障礙率、障礙修復及時率、寬帶端口速率達標率、C網基站掉話率、A類基站障礙修復及時率等在全區都位于前列。四是認真處理用戶投訴,努力維護消費者權益。在積極接受社會各界的監督的同時,所有營業網點都設立了客戶意見薄和客戶滿意調查表,供用戶隨時提出意見和建議,針對用戶提出的意見或建議,我們在規定時限內盡快解決,并及時與用戶聯系,將受理結果告知用戶,使一般投訴處理滿意率達98%。我公司每月對集團客戶進行上門回訪,解決客戶需求并將新業務進行宣傳,真正的為集團客戶打開了綠色通道。
    四、履行社會責任,樂為社會辦實事、作貢獻。
    一是積極開展獻愛心活動。每年組織員工愛心獻血,響應紅十字會號召,組織員工參加“博愛萬人捐”活動,積極組織開展“扶貧援藏,大愛無疆”、向四川雅安地震災區電信員工捐款等活動。關心關愛未成年人,成立志愿者服務站,積極投身社會公益活動。公司志愿者先后與**小學特困生、**兩名困難學生結對幫扶,主動為他們送上學習用品及愛心幫扶款。與團縣委聯合開展“圓夢行動、愛心助學崗位實踐活動”,每年為困難大學生提供助學崗位。二是積極參與文明城市創建活動。對縣城公用電話亭等公共設施全面進行維修、保潔和出新,使之成為文明城市一道亮麗風景線;積極參與建設小康社會推進活動,主動承擔進村入戶、電話調查、短信宣傳服務等工作。較好展示文明行業服務社會的良好形象。三是積極宣傳推介電信服務新業務。充分利用“3.15”、“5.17”宣傳活 ……(未完,全文共2791字,當前只顯示1680字,請閱讀下面提示信息。收藏電信分公司文明創建工作匯報

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